Notre startup Altaroad

ALTAROAD est une startup qui développe une solution innovante permettant de gérer les flux de déchets sur les chantiers du BTP. 

Concrètement, grâce à un système de capteurs et de caméras, ALTAROAD est capable de suivre les déchets et propose une solution écologique qui facilite la vie des acteurs sur les chantiers.

Tu es motivé.e pour développer tes compétences et devenir le.a meilleur.e customer sucess qu’Altaroad n’ait jamais connu ? Enfile ton casque, tes bottes et rejoins l’équipe plateforme qui t’attend !

Description du poste

L’objectif n°1 de tes missions est la satisfaction client. Ton rôle est de représenter la voix du client en interne et de contribuer à la croissance et au développement de l’entreprise. Tu es très polyvalent(e) car pour bien servir nos clients, tu dois maîtriser de nombreux aspects de notre métier.

Travail en mode projet :

• À la contractualisation avec le client, tu es la/le référent(e) projet. Tu travailles en pair avec l’équipe commerciale pour assurer une bonne passation. Tu assures pour le client le delivery (hardware et/ou software) dans les délais et dans le respect des besoins clients en te coordonnant en interne avec toutes les équipes.

Suivi SAV / clients : 

• Une fois livré, tu es le pivot entre le client et l’équipe ALTAROAD. En collaboration avec l’équipe SAV, vous gérez l’onboarding de nouveaux clients, assurez leur support et leur formation, récoltez les feedbacks d’amélioration, proposez et imaginez des solutions aux problèmes rencontrés aux équipes techniques.

Stratégie d’entreprise : 

• Dans l’optique d’une entreprise en expansion, tu imagines et crées des processus et des tutoriels pour faciliter le suivi client et tu suis les KPI de satisfaction client.

Cette description est susceptible d’évoluer en fonction des besoins de l’activité !

Profil et compétences

• Titulaire d’un Bac+5, tu as une expérience de 3 ans minimum au sein d’un service client.
• Tu as le permis B. 
• Tu disposes d’une disponibilité géographique large (France et Europe). 
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et fiable, tu es à l’aise sur Word, Excel et différentes bases de données. 
• Tu es autonome, enthousiaste, et empathique. Tu disposes d’excellentes compétences relationnelles.
• Tu as un fort intérêt et une curiosité pour la technique.
• Tu as une force de proposition et tu as envie d’apporter des solutions techniques à des problèmes. 
• Tu as envie d’apprendre et de comprendre tous les rouages du métier et des solutions techniques. 
• Tu as une forte motivation pour évoluer dans une structure jeune et à forte croissance. 

Modalités de l’alternance

• Début : dès que possible 
• Gratification selon le profil
• Poste basé à Paris 9e.
• Contact : demo@altaroad.com