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Customer Success Traçabilité BTP

Notre startup Altaroad

ALTAROAD est une startup innovante qui permet aux acteurs du BTP et des déchets de respecter la réglementation et d’améliorer leur efficacité dans la gestion de leurs flux déchets, déblais et matériaux.

Notre solution est composée d’une plateforme couplée à des capteurs, dont un système de pesée mobile et dynamique que nous déployons sur le terrain. Brevetés par l’Ecole Polytechnique et l’IFSTTAR, nos capteurs s’appuient sur des algorithmes de machine learning et d’intelligence artificielle, ce qui nous permet de collecter et faire remonter des données en temps réel pour une meilleure traçabilité et une diminution de l’impact environnemental de nos clients.
https://www.bsmart.fr/video/909,37-ecosysteme-altaroad

Lauréat du prestigieux concours européen EIC qui récompense les startups européennes les plus prometteuses, ALTAROAD se positionne ainsi comme un acteur clé dans la transition vers une Europe plus verte et plus durable. (https://satt-paris-saclay.fr/2020/10/02/la-start-up-altaroad-laureate-de-leic-accelerator/https://lnkd.in/eRfd3jc).


Notre équipe est intentionnellement internationale, multiculturelle et pluridisciplinaire et nos collaborateurs sont au cœur de notre stratégie. Travailler dans une bonne ambiance, permettre à nos salariés d’évoluer dans leur carrière et rendre accessibles nos métiers en formant nos collaborateurs sont nos priorités.

Description du poste

L’objectif n°1 de tes missions est la satisfaction client. Ton rôle est de représenter la voix du client en interne et de contribuer à la croissance et au développement de l’entreprise. Tu es très polyvalent(e) car pour bien servir nos clients, tu dois maîtriser de nombreux aspects de notre métier.

Travail en mode projet :

  • À la contractualisation avec le client, tu es la/le référent(e) projet. Tu travailles en pair avec l’équipe commerciale pour assurer une bonne passation. Tu assures pour le client le delivery (hardware et/ou software) dans les délais et dans le respect des besoins clients en te coordonnant en interne avec toutes les équipes.

Suivi SAV / clients : 

  • Une fois livré, tu es le pivot entre le client et l’équipe ALTAROAD. En collaboration avec l’équipe SAV, vous gérez l’onboarding de nouveaux clients, assurez leur support et leur formation, récoltez les feedbacks d’amélioration, proposez et imaginez des solutions aux problèmes rencontrés aux équipes techniques.

Stratégie d’entreprise : 

  • Dans l’optique d’une entreprise en expansion, tu imagines et crées des processus et des tutoriels pour faciliter le suivi client et tu suis les KPI de satisfaction client.

Cette description est susceptible d’évoluer en fonction des besoins de l’activité !

Profil et compétences

  • Titulaire d’un Bac+5, tu as une expérience de 3 ans minimum au sein d’un service client.
  • Tu as le permis B. 
  • Tu disposes d’une disponibilité géographique large (France et Europe). 
  • Tu es organisé(e), rigoureux(se) et fiable, tu es à l’aise sur Word, Excel et différentes bases de données. 
  • Tu es autonome, enthousiaste, et empathique. Tu disposes d’excellentes compétences relationnelles.
  • Tu as un fort intérêt et une curiosité pour la technique.
  • Tu as une force de proposition et tu as envie d’apporter des solutions techniques à des problèmes. 
  • Tu as envie d’apprendre et de comprendre tous les rouages du métier et des solutions techniques. 
  • Tu as une forte motivation pour évoluer dans une structure jeune et à forte croissance. 

Modalités de l’alternance